مقدمه
در دنیای پربازار و رقابتی امروز، بسیاری از مدیران کسب‌وکار تمام تمرکز خود را روی تجهیزات اداری، دکوراسیون لوکس و البته امکانات رفاهی کارکنان مانند آبدارچی و آبدارخانه می‌گذارند. داشتن یک آبدارخانه مجهز برای تامین چای، آب و لحظات استراحت کارکنان قطعا مهم است، اما آیا اهمیت آن از حیاتی‌ترین بخش رشد کسب‌وکار یعنی تشکیل یک تیم بازاریابی حرفه‌ای بیشتر است؟ در این مقاله قصد داریم به بررسی این تضاد جالب بپردازیم و ببینیم چرا سرمایه‌گذاری روی بازاریابی می‌تواند فروش شما را متحول کند.
اهمیت آبدارخانه در مقایسه با سیستم بازاریابی
بیایید یک راست برویم سر اصل مطلب. وقتی وارد بسیاری از شرکت‌ها می‌شویم، می‌بینیم که برای کوچک‌ترین جزئیات رفاهی در آبدارخانه، بهترین برندها و تجهیزات تهیه شده است. همه چیز تمیز، مرتب و آماده است تا پرسنل در بهترین شرایط استراحت کنند. این موضوع از نظر ایجاد انگیزه و رفاه کارکنان خوب است؛ اما مشکل از جایی شروع می‌شود که صاحب کسب‌وکار، همین دغدغه و توجه را برای سیستم فروش و بازاریابی خود ندارد.
آبدارخانه به شما چای می‌دهد خستگی‌تان در برود، اما چایِ آبدارخانه قرار نیست مشتری جدید برای شما بیاورد! آبدارخانه هزینه است، در حالی که بازاریابی سرمایه‌گذاری است. بسیاری از مدیران فراموش می‌کنند که بقای کسب‌وکارشان به ورود پول تازه وابسته است و پول تازه تنها از طریق فروش بیشتر و بازاریابی اصولی به دست می‌آید.
چرا کسب‌وکارها از تشکیل تیم بازاریابی غافل می‌شوند؟
یکی از دلایل اصلی اینکه مدیران به سمت تشکیل تیم بازاریابی نمی‌روند، ناآگاهی از قدرت بازاریابی مدرن است. خیلی‌ها فکر می‌کنند بازاریابی یعنی چندتا تراکت پخش کردن یا یک پیج اینستاگرام داشتن و تمام! اما واقعیت چیز دیگری است.
ترس از هزینه‌ها
بسیاری از صاحبان کسب‌وکار فکر می‌کنند استخدام یک متخصص بازاریابی یا تشکیل گروه بازاریابی هزینه سنگینی دارد. در حالی که هزینه یک تیم حرفه‌ای، با اولین فروش‌های بزرگی که ایجاد می‌کنند به سرعت جبران می‌شود.
روزمرگی و غرق شدن در جزئیات
مدیران اغلب درگیر کارهای روزمره مانند خرید ملزومات اداری، مدیریت آبدارخانه، نظافت و امور پیش‌پاافتاده می‌شوند و وقت نمی‌کنند به استراتژی‌های کلان فروش فکر کنند.
قدرت پنهان بازاریابی؛ راز سه برابر شدن فروش
اگر به همان اندازه که برای آماده‌سازی یک آبدارخانه مجهز وقت، انرژی و سلیقه به خرج می‌دهید، به فکر ساختن یک گروه بازاریابی منظم و هدفمند بودید، شرایط فروش شما کاملا متفاوت بود. اجازه بدهید با یک مثال ملموس این موضوع را روشن کنیم.
فرض کنید شما بهترین چای دنیا را در آبدارخانه شرکت دم می‌کنید، اما هیچ‌کس بیرون از شرکت شما را نمی‌شناسد. نتیجه چیست؟ شما و کارمندانتان چای می‌خورید و شرکت به مرور زمان ورشکست می‌شود! حالا فرض کنید یک تیم بازاریابی کوچک اما متخصص دارید که هر روز ۱۰ مشتری جدید به شما معرفی می‌کنند. حتی اگر کیفیت چای آبدارخانه شما معمولی باشد، با داشتن مشتریان زیاد، فروش شما سر به فلک می‌کشد.
آمارها نشان می‌دهند کسب‌وکارهایی که سیستم بازاریابی خود را جدی می‌گیرند و برای آن بودجه و نیروی انسانی اختصاص می‌دهند، به راحتی می‌توانند فروش خود را حداقل سه برابر کنند. بازاریابی یعنی معرفی ارزش محصول به افرادی که تشنه خرید آن هستند.
نتیجه‌گیری
رسیدگی به امکانات رفاهی و داشتن یک آبدارخانه خوب برای ایجاد محیطی آرام لازم است، اما به هیچ وجه کافی نیست. اگر تمام تمرکز خود را روی جزئیات داخلی شرکت بگذارید و از بازار بیرون غافل شوید، طولی نمی‌کشد که چراغ کسب‌وکارتان خاموش خواهد شد. وقت آن رسیده است که دیدگاه خود را تغییر دهید. همان‌قدر که به فراهم کردن چای و آب برای استراحت اهمیت می‌دهید، به فکر تشکیل یک تیم بازاریابی حرفه‌ای باشید تا شاهد جهش سه برابری در فروش خود باشید.
نکات کاربردی و پیشنهادات عملی
- بودجه مشخصی برای بازاریابی تعیین کنید: دقیقاً همان‌طور که ماهیانه هزینه‌ای را برای تامین ملزومات آبدارخانه و پذیرایی در نظر می‌گیرید، یک بودجه مشخص (حتی کوچک) را به تبلیغات و بازاریابی اختصاص دهید.
- حداقل یک نیروی پاره‌وقت بازاریابی استخدام کنید: اگر توانایی مالی استخدام یک تیم بزرگ را ندارید، با یک متخصص بازاریابی به صورت پروژه‌ای یا پاره‌وقت همکاری کنید تا سیستم جذب مشتری شما راه بیفتد.
- فرآیند فروش را مکتوب کنید: مسیر ورود مشتری از لحظه آشنایی با شما تا خرید نهایی را روی کاغذ بیاورید و مشخص کنید چه کسی در این مسیر مسئولیت دارد، دقیقا مثل دستورالعمل‌های اداره آبدارخانه و پذیرایی شرکت!
نویسنده: محبوب موسی زاده
(مدرس فروش و مشاور کسب وکار)
